1、設(shè)備質(zhì)量保證期：設(shè)備保修一年，系統(tǒng)保修兩年。
2、設(shè)備質(zhì)量保證期自設(shè)備最終驗收合格之日起計算12個月。在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備如因供方設(shè)計、制造、安裝質(zhì)量等原因發(fā)生故障，供方免費提供備件及維修。
3、供方承諾負(fù)責(zé)保修期外的售后服務(wù)，并長期提供技術(shù)支持，協(xié)助需方對設(shè)備進行保養(yǎng)、檢修、改造、升級、搬遷等服務(wù)，保修期外的服務(wù)只收取備件費及成本費。
4、設(shè)備的軟件系統(tǒng)，供方提供3年內(nèi)的免費升級。
5、服務(wù)響應(yīng)時間：本著一切服務(wù)于用戶的思想，全方位為用戶服務(wù)，我們?yōu)橛脩籼峁┑牟粌H僅是我們的產(chǎn)品，更重要的是服務(wù)和企業(yè)文化的交流。在質(zhì)保期內(nèi)，供方方應(yīng)提供全天24小時電話支持，隨時解答設(shè)備運行中遇到的問題，在接到需方要求提供服務(wù)的電話或傳真后，2小時內(nèi)需做出相應(yīng)回復(fù)，必要時需以最快速度(不超過24小時)派到售后服務(wù)人員。質(zhì)保期滿后，供方需長期提供技術(shù)支持，協(xié)助需方對設(shè)備進行保養(yǎng)、大修。
6、對供方設(shè)備的設(shè)計結(jié)構(gòu)、設(shè)備技術(shù)參數(shù)的等方面的密信息，需方給予以保密，不得泄露給第三方，否則有權(quán)追究相應(yīng)的責(zé)任。